Phygital : quelle signification ?

"Phygital" est un néologisme qui combine les mots "physique" et "digital". Il fait référence à une stratégie commerciale ou à une expérience utilisateur qui intègre à la fois des éléments physiques et des composants numériques.

Dans le contexte du commerce de détail, par exemple, le phygital implique l'intégration des canaux de vente traditionnels en magasin physique avec les technologies numériques telles que les applications mobiles, les bornes interactives, ou les codes QR. Cela peut permettre aux consommateurs d'avoir une expérience plus immersive et connectée, en leur offrant des options telles que la commande en ligne avec retrait en magasin, la réalité augmentée pour essayer des produits, ou des solutions de paiement sans contact.

En résumé, le phygital représente l'intersection entre le monde physique et numérique, offrant ainsi une expérience plus complète et enrichie aux utilisateurs.

Ce terme désigne un point de vente physique qui inclut, dans son expérience client, tout un parcours digital. Le phygital s’inscrit dans une stratégie de marketing omnicanal. Il se différencie du digital par le terminal que l’acheteur utilise.

L’idée est simple : digitaliser l’expérience en magasin, et en même temps humaniser l’expérience en ligne.

Exemple de fonctionnalité phygitale : le “ship-from-store” ET le “return-to-store”. C’est à dire que lorsqu’un client achète un produit qui n’est pas vendu dans le magasin physique où il se trouve mais que le client l’a vu en ligne et souhaite le retrouver en boutique.

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